Базовые бизнес-процессы — это те процессы, которые являются критически важными для основных функций организации и являются двигателем всей компании. Уделяя внимание Базовым процессам, организация может значительно улучшить качество своей работы во всех направлениях. В этой книге изложены принципы, которые помогут создать процессы не только эффективные, но и действительно используемые и ценимые теми, кто отвечает за их реализацию.